Compresión de voz en enlaces de transmisión de datos punto a punto

Con presencia en trece países, el Grupo Atento se ha establecido como proveedor destacado de call centers internacionales para los mercados de habla hispana y portuguesa. La red internacional de Atento incluye ahora más de 46.000 puestos de servicio al cliente y un personal de más de 100.000 personas que proporcionan operaciones en el extranjero a más de 400 multinacionales que ofrecen servicio al cliente estandarizada en diferentes países.

 

Solamente en España, Atento ofrece empleo a más de 9.000 personas en catorce centros de once ciudades, que proporcionan más de 240 servicios a más de 90 clientes.

 

Recientemente, Atento tuvo la necesidad de conectar tres centros diferentes de España con un total de 1.200 puestos en Sudamérica. Para dar cabida a ese tráfico, se necesitaría un total de 30 Mbps de ancho de banda para unir los 800 puestos de Lima, Perú y otros 400 de Bogotá, Colombia. Ya que la solución tradicional de alquilar múltiples líneas E1 punto a punto resulta bastante costosa, Atento buscó una solución que redujese de manera significativa los gastos operativos (Opex).

La solución modular escalable que Atento seleccionó combina compresión de voz con tecnología pseudowire TDMoIP(r), desarrollada y patentada por RAD Data Communications. TDMoIP es una tecnología de transporte basada en estándares, que extiende circuitos de voz, datos y vídeo de manera transparente por las redes conmutadas de paquetes.

 

En cada centro de España, Atento desplegó multiplexores de acceso integrado modular Megaplex-2100 de RAD, que multiplexan las llamadas entrantes del PSTN, y gateways de concentración de enlaces de voz Vmux-2100, que comprimen hasta 16 E1s de tráfico entrante en un solo E1. En los centros remotos de Sudamérica, cada banco de treinta teléfonos se conectó a un banco de canal comprimido Vmux.210 y a una gateway de concentración de enlaces de voz. Al emplear tecnología TDMoIP, las unidades Vmux son capaces de transmitir tráfico de voz y datos en líneas de datos punto a punto entre ambos continentes. Además, cada centro de Sudamérica también cuenta con una gateway de concentración de enlaces de voz remota Vmux-110 que proporciona un E1 de tráfico de voz completo a la centralita telefónica privada de esa oficina en particular.

Al emplear tecnología TDMoIP, el Vmux puede admitir un uso altamente eficaz del ancho de banda, a la vez que ofrece la mejor tasa de compresión del mercado. “En comparación con VoIP, por ejemplo, que en la actualidad produce tasas de compresión con una media de 10- 12 kbps, el Vmux comprime a una tasa tan reducida como 5,3 kbps – aproximadamente la mitad que VoIP" manifiesta Javier Alonso, Director de Línea de productos de comunicaciones de Dominion Tecnologías, el canal de RAD que hizo de integrador de sistemas para el proyecto. “Otro aspecto atractivo de la solución de RAD es que es sencilla de instalar,” añade. “Eso aseguró el despliegue rápido de los nuevos servicios y escritorios de Atento.”