Teleperformance USA provee soluciones contact center que permiten a sus usuarios obtener y administrar clientes en forma más eficaz. Desde su fundación, 11 años atrás, hasta la actualidad, la compañía creció para convertirse en uno de los mayores tercerizadores de contact center en el mercado de los E.E.U.U. y, en forma paralela, mantiene su jerarquía como socio de outsourcing enfocado al cliente y en la búsqueda de la calidad.
Debido a su rápido crecimiento, Teleperformance USA necesitó expandir sus operaciones en el exterior, en este caso Buenos Aires y Manila. Los planes requerían establecer contact centers con capacidad para manejar cientos de llamadas simultáneas para abastecer el mercado de Estados Unidos. Sin embargo, como el precio de los circuitos E1 internacionales pueden exceder con facilidad los u$s 10.000 por mes, los planificadores de Teleperformance USA necesitaban una solución diseñada específicamente para minimizar dichos costos.
Previamente, la empresa norteamericana había utilizado equipamiento de compresión de voz por lo que ya estaba familiarizada con sus beneficios. Sin embargo, la proporción de compresión de voz disponible de sólo 7:1, sumado a la cuestión de confiabilidad del equipo, hizo que buscara en el mercado una solución mejor. Trabajando con Advanced Datacomm Solution, un socio de canal de RAD Datacommunications, Teleperformance USA seleccionó los gateways de compresión de voz Vmux-2100 como los componentes críticos para la expansión rápida de su red. “El Vmux es ideal para los clientes como Teleperformance USA. Por su parte, RAD es líder en la industria con 16:1 de compresión y, paralelamente, no pone en riesgo la calidad de voz. Además, este equipamiento proporciona un sistema sólido de respaldo y opciones de redundancia para asegurar el máximo tiempo de disponibilidad de la red crítica," manifestó Michael Schmidlen, Presidente de Advanced Datacomm Solution, con base en Highlands Ranch, Colorado.